Если бы у диспетчера было больше рук, то, наверняка, были заняты все - зачастую в диспетчерской звонят сразу несколько телефонов. Порыв трубы, засор канализации, пропал свет, нет воды, с крыши свисают сосульки - за день диспетчер принимает от сотни до четырехсот звонков. И каждый житель, столкнувшийся с проблемой, ждет помощи.
Анжела БЕЛОВА - диспетчер аварийной службы МУП ГЖКУ: «Наши диспетчеры должны быть, в первую очередь, тактичными, выслушать внимательно жильца. Ведь он нам звонит, чтобы мы ему помогли в какой-то беде. Или ему что-то непонятно, требуется какое-то разъяснение, мы должны обязательно ему помочь».
Анжела Алексеевна в аварийной службе ГЖКУ - единственная женщина-диспетчер. Но справляется со своей работой не хуже мужчин. В коммунальных вопросах разбирается досконально - в отрасли пятнадцать лет, работала в разных службах, поэтому всегда может принять правильное решение. В памяти держит десятки нужных телефонов, а если какой-то не знает, то в помощь рабочий стол, на котором закреплены телефонные справочники различных организаций.
Татьяна КУШНЕРОВА - корреспондент: «А это, можно сказать, стратегический объект диспетчерской - стенд, на котором закреплены ключи от подвалов, чердаков, электрощитовых всех домов, обслуживаемых ГЖКУ. Аварийная бригада, прежде чем отправиться на устранение коммунальной аварии, обязательно зайдет сюда, чтобы взять необходимый ключ».
Аварийная служба находится на передовой. В ее задачи входит оперативное решение всех аварийных ситуаций в жилом фонде. Не важно - мороз или жара - бригады едут на вызов. Сейчас, к примеру, устраняют засор в общественном туалете.
Анатолий МАКСИМОВ - слесарь-сантехник аварийной службы МУП ГЖКУ: «Раз на раз не приходится - бывает по 10, 15, 20 и более заявок. Ситуации разные - гибкие шланги у людей лопаются. Едешь, перекрываешь воду, устраняешь. Бывает, первые этажи топит. Колодец вскрываем, трубы прочищаем, снимаем засор».
Когда работа выполнена, то жильцы остаются довольны и благодарят. Но часто работников ЖКХ ругают, забывая, что без них устранять коммунальные аварии, мести дворы, латать крыши, было бы гораздо сложнее.
Валентина АНИСИМОВА - начальник ЖЭК-2 МУП ГЖКУ: «Не могу сказать, что чаще ругают, потому что когда человек доволен, он молчит, а когда что-то не так, он говорит об этом громко. Я не могу сказать, что ругают постоянно. Я бы даже сказала, редко. Нет у нас таких конфликтов. А если они возникают, то мы их решаем».
Второй ЖЭК самый многочисленный в городе по количеству обслуживаемых квартир. Подход жителей к своей собственности постепенно меняется, говорит Валентина Петровна. Сегодня в каждом доме есть председатели советов домов, собственники стали задумываться о сохранении общего имущества, об экономии средств. Именно они принимают решения, а управляющая компания их выполняет. Акты о проделанной работе, к слову, тоже подписывают жители. Между тем, ГЖКУ - самая опытная и самая большая компания в Зеленогорске. Она обслуживает 343 дома, работают в ней более четырехсот сотрудников.
Валентина АНИСИМОВА: «Я поздравляю наших коллег с праздником профессиональным. Желаю, в первую очередь, терпения. Желаю, чтобы коллектив нашего предприятия сохранился в том же составе. Взаимопонимания с жителями. Сейчас вся работа строится на этом».