Женщина оплатила заказ еще в начале декабря прошлого года, но до сих пор вместо того, чтобы наслаждаться комфортом, вынуждена ходить по инстанциям в поисках правды.
Нина Федоровна решила заменить окна во всей квартире и обратилась в фирму в торговом комплексе "Парус". В начале декабря прошлого, 2015 года, женщина оплатила заказ - 52 тысячи рублей. Ждала мастеров день, два, неделю, месяцы. Приступили к работе сотрудники компании только в апреле.
Нина Федоровна: «Седьмого апреля они мне поставили три окна, но поставили ужасно. Плохо запенили, окна оказались меньше по размеру, чем надо, видимо неправильно сняли размеры, 15-10 сантиметров получилась подушка под подоконником».
Четвертое окно и вовсе оказалось разбито. Мастера его установили, пообещав позже заменить стекло.
Нина Федоровна: «До сих пор стоит сломанное окно. К тому же не заделан откос на улицу. Дыра зияет, утепления нет. Вот так и живу».
Многочисленные обращения в офис ни к чему не привели. Тогда пенсионерка стала искать правду в различных инстанциях, сегодня пришла на прием к специалисту Роспотребнадзора. На руках у женщины не только договор, платежные документы, фотографии, но и заключение проведенной экспертизы. В заключении говорится следующее: установка выполнена некачественно, имеются нарушения. Заказчик обратился в период гарантийного обслуживания, который составляет пять лет. Эксплуатировать изделие по своему прямому предназначению не представляется возможным. На приеме женщине помогли составить претензию, которая будет направлена заказным письмом в фирму по установке окон. Эта мера напомнит предпринимателю о его обязанностях.
Николай ПЕТРУНИН - гл. специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г.Заозерный: «Во-первых, претензионный порядок предусмотрен законодательством. Если продавец или исполнитель видит эту претензию, то он чувствует свою ответственность и знает, что потребитель настроен более серьезно, чем просто придет и выскажет устную претензию».
Если в добровольном порядке компания не исправит допущенные в работе недочеты, тогда у Нины Федоровны останется крайняя мера - обращение в суд. Помощь в составлении иска, женщине также готовы оказать в Роспотребнадзоре. Более того, эксперты могут представлять интересы пенсионерки в суде и защитить нарушенные права потребителя.