Это уже третье подобное мероприятие Агентства труда и занятости Красноярского края за последние полгода. В этот раз площадкой для интенсива по повышению профессиональных компетенций сотрудников стал обновлённый зеленогорский Центр занятости. 20 сотрудников из центров восточной группы районов собрались поделиться опытом и найти правильные решения в сложных моментах работы с клиентами.

Владислав МИХАЛЬЧЕНКО - начальник отдела стратегического развития и проектов Агентства труда и занятости Красноярского края: «Выявляются потребности самих сотрудников Центра занятости, в том числе мы смотрим на те ошибки, которые происходят в работе. И для того, чтобы ошибок было намного меньше в нашем взаимодействии с клиентом, соответственно и формируется наша программа. В том числе это и федеральные посылы от наших коллег Министерства труда и федерального Центра компетенций. И самое актуальное - это внедрение принципов клиентоцентричностии и подхода от того, чего хочет клиент».

На одном из мастер-классов сотрудники Центров занятости разбирали типы клиентов и выясняли, как себя вести с тем или иным соискателем работы.

«Всезнайка.... бывают у вас такие товарищи? Да...Как они себя ведут, всезнающие эти? Всё знают! Нас ещё учат!»

Как взаимодействовать с клиентом, выходить из конфликтной ситуации, как помочь составить резюме и на какие моменты профессиональной деятельности клиента сделать в резюме акцент, чтобы быстрее найти ему работу. Уделили внимание и корпоративной культуре, командообразованию и стрессоустойчивости сотрудников. Ведь большой объём работы увеличивает риск профессионального выгорания.

Юлия ЗВОНКОВА - профконсультант Абанского ЦЗН : «У на сейчас служба занятости переходит в цифру активно и мы очень привязаны к технике, то есть к техническому моменту. А ведь ещё и люди. Где-то они говорят о своих проблемах, а мы очень клиентоцентричны сейчас, мы должны их выслушать и помочь, предложить все наши услуги, кому какие нужны. Мы же все люди, а не роботы и такое мероприятие, которое сегодня происходит, очень способствует тому, что ты меняешь картинку и ты приходишь на работу вроде как уже обновлённый».

Гости интенсива "Служба занятости 2.0" увезут в свои районы новые знания. Как отметил представитель Агентства, зеленогорский ЦЗН является примером по внедрению новых практик в работу.