Зеленогорский офис компании закрыт, а отправка документов по электронной почте и работа в электронном личном кабинете для людей старшего возраста вызывает затруднения. Есть и ещё вопросы, возникающие у людей, не желающих пользоваться домашним телефоном.
Александр после смерти матери, решил отключить телефонную линию в квартире, в которой она проживала. Хотел обратиться в Ростелеком, но выяснилось, что Зеленогорский отдел компании уже закрыт.
Александр КАРПЕНКО: "Та фирма Ростелеком, которая здесь работала - сотрудники её все сокращены. И теперь можно только общаться через горячую линию. Но здесь остался кассир, который принимает оплату".
По словам зеленогорца, он пытался дозвониться по телефону горячей линии, где ему озвучили список документов, которые необходимо направить в компанию для отключения, среди которых и копия паспорта.
Александр КАРПЕНКО: "И вообще, ситуация непонятная - подключить - вроде как, нет проблемы. А вот на отключение - создали просто проблему. А законно ли это направлять, скажем, копию своего паспорта в какую-то фирму? Вы знаете, сейчас просто столько мошенничества. Это, скажем так, напрягает".
И в пресс-службе Ростелеком подтвердили, что многих абонентов смущает требования сканов паспорта. Боятся мошенничества.
Таисия ПРОХАНОВА - пресс-секретарь Красноярского филиала "Ростелеком": "На самом деле, вы оставляете эти документы при подключении услуг. Они у нас имеются. И мы просим, запрашиваем их повторно, чтобы понять, что это действительно вы, по такому достаточно серьёзному для компании и для абонента поводу, как расторжение отношений, во избежание нюансов, когда какие-то сторонние лица могут вмешаться в процесс взаимоотношений операторов с абонентом. И действительно, достаточно, либо отправить фотографию на адрес указанный, либо скан - как вам удобно".
Для абонентов старшего возраста, которые не привыкли пользоваться электронной почтой, предусмотрен и стандартный вариант - от руки, в свободной форме написать заявление об отключении. Заявление пишется на имя директора красноярского филиала ПАО "Ростелеком" Евгения Валерьевича Петрова. Но опять же к заявлению необходимо приложить ксерокопию паспорта. И отправить по адресу г. Красноярск, ул. Карла Маркса, 80, филиал ПАО "Ростелеком"
На сегодняшний день в Зеленогорске более 11 тысяч абонентов, которые пользуются стационарным телефоном от компании Ростелеком дома или на работе. В случае, если люди не пользуются телефоном и не оплачивают услуги связи, но занимают телефонную линию, долг перед компанией продолжает расти. А компания вправе взыскать долг в судебном порядке. Кстати, по данным приставов, на сегодня зеленогорцы должны более 800 тысяч рублей за услуги стационарной телефонной связи.