Экскурсию по поликлинике начинают с системы электронной очереди и новой "безбарьерной" стойки регистратуры. Привычного стекла нет, более низкая зона - для работы с людьми, чьи возможности передвижения ограничены. Для них же - специальные кресла. Обязанности регистраторов четко разделены: телефонные звонки, медицинские карты, запись на прием, справочная информация - у каждой сотрудницы своя зона ответственности. Комфортный зал ожидания, современные инфоматы и электронное расписание.
Арина: "Я была здесь, когда все было старое. Так удивилась. Все понятно написано, и позвонить можно и по времени сообразить".
Инна Павловна: "Даже в регистратуре мне и то нравится. Подойдешь и можно в этот же день попасть к врачу".
Преображения в поликлинике очевидны - и не только интерьерные. По аналитическим данным Клинической больницы, время ожидания в регистратуре сократилось с 15 до 4 минут, период ожидания терапевта уменьшился с 25 до 10 минут, оказание неотложной медицинской помощи, утверждают в КБ, теперь занимает в 4 раза меньше времени. Диспансеризацию можно пройти за два посещения, в том числе, в субботу.
Алексей ЛИХАЧЕВ – генеральный директор ГК «Росатом»: «Весь смысл в чем? Сказать, что все закончено и все уже наступило - невозможно. Явно есть еще дополнительные резервы, и большинство из них можно реализовать или вообще без денег или с минимальными затратами».
Обращаясь к регистраторам, глава Росатома предлагает поразмышлять о перспективе - что еще можно изменить. Предела совершенству нет - эту мысль Алексей Лихачев озвучивает неоднократно.
Владимир УЙБА - руководитель ФМБА России: «Раньше все пересекалось, "искрило", потому что девочка с регистратуры вставала, шла искала карту, карту не находила - очередь накапливалась, начинался шум-гам. В конце концов она говорила: идите в кабинет, мы напишем какой-нибудь листочек… Сейчас все автоматизировано».
Владимир Уйба к аналитическим данным Клинической больницы добавляет еще одну цифру - "стало 75 процентов довольных людей". Признаются, что рады преображениям и сотрудники Клинической больницы. Возможностью поблагодарить воспользовались также представители Общественной палаты города.
Тамара ЩЕКИНА - член Общественной палаты г. Зеленогорска: «В прошлый раз, когда была встреча, я обратилась к вам с просьбой о приобретении светодиодного экрана для городского Дворца культуры. Мы хотим сказать огромные слова благодарности. Можно я пожму вам руку».
Экскурсия продолжается в детской поликлинике. Преображение на втором этаже практически завешено. Стены - радостных свежих цветов. Для скучающих в очереди маленьких пациентов - игровые зоны. Для докторов - обновленные кабинеты. Сотрудники детской поликлиники благодарны строителям за быстро и с душой выполненные работы, Росатому - за финансирование ремонта и нового оборудования. В ближайшее время начнется ремонт на первом этаже. Реализация проекта "Бережливая поликлиника" продолжается.