Час-пик наблюдается в обеденное время, когда работает лишь малая часть окон. Руководство центра объясняет ситуацию правом специалистов на обед, длительностью процедур оформления некоторых услуг, а также отпусками и больничными своих подчиненных.
Елена обратилась в МФЦ, чтобы оформить сделку с недвижимостью. Выбрала время, отпросилась на работе, надеялась все сделать быстро. Но в центре уже провела более полутора часов, наблюдая за тем, как медленно двигается очередь, а из четырнадцати окон работают только два.
Елена ЛАГУТИНА - посетитель МФЦ: «Вот у меня талончик отбит в 11.25. Сейчас время 12.59. Окна все пустые, никто не работает. Сколько мне еще сидеть? Я тоже рабочий человек и дорожу своим временем. На ресепшен обратилась - сказали, руководства нет, все на обеде. Сказали, у нас обеденное время с 12 до 16. Я не первый раз обращаюсь, и каждый раз с такой проблемой сталкиваюсь».
В этой же очереди находится и девушка на позднем сроке беременности. Анастасия сюда пришла в десять, прошло почти три часа.
Анастасия НЕПОМНЯЩАЯ - посетитель МФЦ: «Я, можно сказать, с открытия сижу. Только съездила госпошлину заплатила. На девятом месяце беременности. Начальник уже кушает, а я все сижу. Такая ситуация здесь. Когда приходишь к девяти, прямо к открытию, тогда всех сразу запускают и обслуживают. А потом они начинают документы обрабатывать, все остальные сидят в очереди по 2-3 часа. Очень долго».
После приезда нашей съемочной группы очередь стала двигаться гораздо быстрее - к двум работающим окнам добавились еще пять. Руководство центра объясняет - обед у специалистов начинается с 12 часов. Сначала закрываются два окна, в 12.30 еще один человек уходит на обед, затем следующий, пока не пообедают все.
Кристина ШПАК - начальник основного отдела МФЦ г.Зеленогорска: «Вот стоит табличка на столе «обед», здесь «отпуск», здесь – «больничный». Есть такие моменты, когда мы никаким образом не можем повлиять - я не могу не отпустить человека на обед, у него есть на это законное право. Очень сложные дни - это понедельник и среда. В среду мы работаем с заявителями с 10 часов, хотя сами начинаем работать с 8.30. В понедельник те сотрудники, которые работали в субботу, они отдыхают. Это три-четыре окна. К сожалению, беременные не относятся к списку внеочередников. По законодательству они обычные граждане, которые не относятся к льготникам».
Кроме того, сегодня еще четыре специалиста по уважительным причинам не могут вести прием - двое на больничном, двое - в отпуске.
Татьяна КУШНЕРОВА - корреспондент: «Возле стойки регистратора размещен график загруженности окон. Он обновляется каждую неделю. Из него понятно, что на прошлой неделе больше всего окна были загружены с 10 до 11 и в обеденное время. Понятно, что у специалистов МФЦ должен быть обед. Но и многие посетители приходят сюда в свое обеденное время, чтобы за час успеть оформить услугу. Получается, что учреждение, созданное для удобства людей, пока такому критерию не отвечает».
Время оказания услуг разнится - самая долгая процедура при оформлении документов по линии Росреестра. Угадать заявителю, будет ли очередь в день обращения и сколько придется провести времени в зоне ожидания, практически невозможно. Пожалуй, единственный выход для посетителей записываться заранее. В многофункциональном центре заверили, что прием по предварительной записи ведется строго в назначенное время.