Римма Владимировна – пациентка: Получается, что через колл-центр сейчас невозможно взять талончик к стоматологу. Они отправили в Госуслуги. Госуслуги, соответственно, тоже - высветился всего один врач только и тут же написано, что загруженных талончиков нет. Но вот вчера мне наконец-то удалось взять на сегодня, даже на сегодня, талончик к зубному. И вопрос такой - хорошо, а как пожилые люди, которые, извините, до сих пор боятся пользоваться банковскими карточками, нет у них новомодных телефонов с интернетом? Они не умеют этим пользоваться.

Почти неделя ушла у Риммы Владимировны на то, чтобы получить талон к стоматологу через Госуслуги. В Клинической больнице-42 пояснили, что привели систему записи в соответствие с приказом Министерства здравоохранения, который предписывает обеспечить расписание врачей из обязательного списка для самостоятельной записи пациентам через единый портал Госуслуг. Это такие врачи как терапевт, педиатр, стоматолог, гинеколог, лор и другие. Но если у пациента нет возможности использовать электронную запись, он по-прежнему может обращаться в колл-центр.

Анастасия ФИЛАТОВА - заведующая городской поликлиникой КБ №42: Мы помним, что у нас есть и пожилое население, которое не умеет пользоваться различными мессенджерами, и они по привычке звонят не только в колл-центр, но и могут прийти в регистратуру. Что касается регистратуры, то это какие-то неотложные экстренные ситуации, мы всегда поможем. Но колл-центр предлагает, что есть такая запись в Госуслугах, но не отказывает в записи именно через лист ожидания.

Сегодня в Клинической больнице-42 признают, что нехватка узких специалистов сохраняется - например, вместо четырех офтальмологов работает два, прием ведет также всего один хирург. Попасть к ним можно через лист ожидания, формируемый в колл-центре, либо через портал Госуслуг - и второй вариант может быть быстрее, говорят в Клинической больнице-42, так как талоны на Госуслугах выкладываются ежедневно, запись ведется на две недели вперед. Для того, чтобы использовать самостоятельную электронную запись, необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг. Также по-прежнему попасть к врачу можно и записавшись через сайт Клинической больницы-42. Для тех, кто не может записать с помощью электронных сервисов, телефон колл-центра остался неизменным - 9-15-15.