Александр, намереваясь отправиться из Красноярска в Зеленогорск 26 июня, попал в пробку на Коммунальном мосту, где простоял около часа. Понимая, что не успевает на ж/д вокзал ко времени отправки автобуса, решил ехать на автовокзал, чтобы сесть на свой рейс на другой остановке. Однако на автовокзале ему сообщили, что его билет уже недействителен.

Александр КРОТКОВ - пассажир 551 автобуса: У нас же есть билет на этот рейс, мы подумали, какая разница, где мы сядем... Приехали туда, подошли к кассе, сказали, что мы такие-то такие, у нас электронный билет. Но нам сказали, что наш билет аннулирован, так как мы не сели на ж/д. Я спросил, почему это так происходит, что билет аннулируется? Мне сказали, что это прописано в правилах перевозки. Потом я прочитал правила перевозки, но ничего там такого нет. Т.е. я же покупаю не на остановку билет, а на рейс, от точки А до точки В, и если где-то есть промежуточные остановки, я в теории имею право сесть…

До приезда автобуса на автовокзал оставалось 20 минут, поэтому пассажиру предложили оформить новый билет на этот же рейс, и на то же самое место, на которое был его билет.

Александр КРОТКОВ: Нас, грубо говоря, заставили купить еще раз билет. Т.е. написать заявление о возврате, т.к. уже рейс отошел от первоначальной точки, то удержание 25% стоимости, т.е. нам вернут 75% стоимости билета первоначального. И тут же мы купили билет на то же место.

Как пояснили в отделе пассажирских перевозок Красноярского автовокзала, данная ситуация возникает довольно часто и регламентируется Правилами перевозки пассажиров. На билете указан пункт отправления, поэтому пассажир имеет право воспользоваться своим проездным документом только на этом посадочном пункте. В противном случае билет действительно аннулируется и поступает дальше в продажу. А также рекомендовали пассажиру обратиться с письменной претензией в службу техподдержки или на электронный адрес, указанный на сайте Красавтовокзала, чтобы получить подробные разъяснения с указанием пунктов правил, регламентирующих этот вопрос.