Главный врач Клинической больницы-42 Анна Сапова рассказывает: регистратуру планируют обустроить по типу ресепшена. Трое сотрудников будут только работать с пациентами - консультировать, не отвлекаясь на телефонные звонки и поиск амбулаторных карт. Собственно, в этом сверхзадача проекта - систематизировать работу таким образом, чтобы и персонал поликлиники, и докторов, и, конечно, пациентов избавить от лишних усилий и эмоциональных трат при получении и оказании медицинской помощи.

Анна САПОВА - главный врач КБ-42: «В первую очередь необходимо упорядочить и развести потоки больных пациентов и здоровых. Планируем организовать в регистратуре медицинский пост фельдшера либо медицинской сестры. То есть средний медицинский персонал будет оказывать внимание пациенту, который, например, ожидает очередь, ждет приема врача. Пациент может просто прийти и померить артериальное давление, если это гипертоник. Можно даже просто прийти и померить давление в стационарном режиме. Фельдшер сразу будет видеть: если пациенту нужно оказывать неотложную помощь - он его отправит в кабинет неотложной помощи, либо - пациент померил давление, и ему больше не понадобится никуда идти».

Таким образом, предполагает главный врач, прием терапевтов будет "наполнен" именно теми пациентами, которые действительно в данный момент нуждаются в медицинской помощи. Еще одно предполагаемое нововведение - изменение схемы проведения диспансеризации. Осмотры планируют сосредоточить в одном кабинете, специально оснащенном новым, необходимым для диспансеризации оборудованием. Предполагается, что сроки обследования благодаря этому сократятся. Кроме того, рассматривается возможность забора крови на анализ во время обращения пациента к врачу, а не только в утренние часы. Это опять-таки исключит необходимость повторного посещения поликлиники.

Анна САПОВА: «Вся система направлена на то, чтобы сберечь время не только пациента, но и врача-специалиста, чтобы он мог уделить больше времени тому пациенту, который в этом больше нуждается. Пациенты, которые наблюдаются регулярно и нуждаются в плановом осмотре, - пожалуйста: его направят к эндокринологу, к кардиологу, но через терапевта. Тогда мы освободим врача - узкого специалиста. Не будет такого ажиотажа: я не могу записаться к гинекологу, к эндокринологу, к кардиологу...»

Игровая зона, комфортное пребывание, грамотная работа с детьми, которым нужен плановый осмотр, и с детьми, которые нуждаются в помощи врача безотлагательно - принципы "бережливой" работы планируют внедрить и в детской поликлинике.

Методологическое сопровождение проекта - сфера внимания Электрохимического завода. Культура бережливого производства на предприятии работает несколько лет. Генеральный директор завода проводит параллель и рассматривает принципы «Производственной системы Росатома» как постоянно действующий инструмент непрерывного совершенствования.

Сергей ФИЛИМОНОВ - генеральный директор АО "ПО ЭХЗ": «Если неправильно выстроена система работы с пациентами, никаких кадровых ресурсов и резервов не хватит, все будут заняты. Все, что делается сегодня и будет делаться, новые мероприятия по улучшению обслуживания, все должно иметь обратную связь, чтобы и специалисты-врачи понимали, и мы понимали, какую еще помощь оказать, чтобы не было нареканий, очередей, ворчания и так далее. Интерес есть, это не навязывание. Мы все понимаем, что это надо сделать, чтобы в нашем городе медицинские услуги оказывались качественно, своевременно и без моральных потрясений. Вот такая задача».

Ближайшие четыре месяца станут, с одной стороны, очень коротким сроком для преобразований, с другой - отправной точкой для желаемого совершенствования. Реализация проекта предполагает отчет не только за использование выделенных средств, но и за результаты применения новых принципов работы.