По результатам мониторинга 80% горожан довольны тем, что такое подразделение организовано и к старой схеме записи просят не возвращаться, отмечает Андрей Кочнев, зам. главного врача КБ-42 по амбулаторно-поликлинической работе.

В call-центре работают 7 человек, увеличивать штат не планируют, поэтому решили развести потоки звонков. Время записи к врачам городской поликлиники планируется с 8 до 18 часов. В женскую консультацию – с 11 часов, для детской   - также свое время. Уже сейчас существует электронная запись на все виды исследований в детской поликлинике.

Теперь именные талоны, но без указания даты и времени выделяют в call-центр, а специалист распределяет их по очереди. В ближайшее время такая схема будет запущена и в городской поликлинике, говорит Кочнев. Кроме того, сейчас запись к узким специалистам, неврологу, кардиологу и эндокринологу проходит по назначению терапевта. Считается, что все это должно снизить нагрузку на врача и увеличить время работы с пациентом.